メールが届かない場合の対処方法

フリーメール・迷惑メールフォルダ・メールアドレスのお間違いにご注意ください

まーすやーからのメールが届かないお客様、フリーメールをお使いのお客様へお知らせ

まーすやーをご利用いただきありがとうございます。  ご利用いただいておりますお客様に、当店からの送信メールに関するご案内がございます。 現在『ヤフーメール』等のフリーメール(※)をご利用のお客様から当店よりお送りしたご注文の確認メールや、出荷案内のメール、またはご質問に対する回答メール等がお手元に届かないというお問い合わせをいただくケースが発生いたしております。

当店からのメールが受信できない要因としては、

  1. 迷惑メール防止機能により当店からの確認メールが迷惑メールと間違えられて自動削除されてしまった。
  2. 受信メールボックスの容量オーバー。 (その他の要因)
  3. メールアドレスの間違い。

等があげられるかと思います。
(※)無料で提供されるEmailサービス。

メールが届かない理由として考えられる、いくつかの要因とその対策法を下記に記載いたしておりますのでご参照下さい。 お手数をおかけいたしまして大変恐縮ではございますが、当店からのメールが受信できないお客様は下記の対策法をお試しいただけると幸いでございます。
最後になりますが、今後ともお客様のご注文や、ご質問に対して迅速な対応が取れるようスタッフ一同尽力してまいります。 今後とも「まーすやー」を何卒よろしくお願い致します。

メールアドレスのお間違い

メールアドレスに間違いがあると、メールが届きません。
メールアドレスをご確認いただき、間違いの可能性がございましたら、お問合せください。
お問い合わせの際、正しいメールアドレスと、ご注文いただいた商品をご記入いただけますようお願い致します。

メール設定によるもの(Hotmail)

Hotmailで初期設定のままお使いの場合は、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダは、以下のようにご確認ください。

  1. Hotmailにサインインして、画面上から2段目ぐらいの「Today」「メール」「カレンダー」「アドレス帳」とあるうちの「メール」をクリックしてください。
  2. 画面左側の「受信トレイ」「迷惑メール」「下書き」「送信済み」「ごみ箱」「フォルダの整理」とあるうちの「迷惑メール」をクリックしてください。

迷惑メールフォルダに入らないようにするには、以下のように設定してください。

  1. Hotmailにサインインして、画面右上の「オプション」をクリックしてください。
  2. オプションの画面左側の「個人情報」「メール」「カレンダー」「アドレス帳」「購読関連」とあるうちの「メール」をクリックしてください。
  3. メールオプションの画面で「迷惑メール処理関連の設定」をクリックしてください。
  4. メール オプション > 迷惑メール処理関連の設定の画面で「迷惑メール処理」をクリックしてください。
  5. 迷惑メール処理の画面で「迷惑メール処理レベル」を「低」にチェックして、「OK」をクリックしてください。

これで設定は終了です。

もし迷惑メールフォルダにもメールが届いてない場合は、メール到着が遅れている可能性があります。
1〜2日お待ちください。
1〜2日待ってもメールが届かない場合は、正しく注文されてない場合があります。 再度買い物かごからご注文いただくか、メールにてご注文ください。

メールの設定によるもの(Yahoo!メール)

Yahoo!メールを使用していると、自動的にSpamGuardが設定され、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダは、以下のようにご確認ください。

  1. Yahoo!メールにログインして、画面左上の「メール」タブをクリックしてください。
  2. 画面左側の「受信箱」「下書き」「送信済みメール」「迷惑メール」「ゴミ箱」とあるうちの「迷惑メール」をクリックしてください。

迷惑メールフォルダに入らないようにするには、以下のように設定してください。
「特定のメールアドレスを救済リストに追加する」

なりすましメール拒否機能を有効に設定すると、なりすましの疑いがあると判断されたメールはすべて受信拒否されます。
このとき、次のようなメールも受信拒否の対象となってしまう可能性があります。

  • メール転送サービス経由のメール
  • メーリングリスト経由のメール
  • 送信元にプロバイダ提供のメールアドレスを設定し、該当プロバイダ以外のメールサーバーから送信したメール

これらのメールをなりすましメール拒否から救済したい場合は、転送用メールアドレスやメーリングリスト、特定のメールアドレスを「救済リスト」に追加しておく必要があります。

■救済リストに追加する方法
※救済リストには、特定のメールアドレスだけではなく、ドメイン単位
(メールアドレスの@の右側。yahoo.co.jp、so-net.ne.jp、nifty.comなど)でも追加できます。

  1. Yahoo!トップページ右上の[メールの設定]もしくは[メールオプション] をクリックし、表示されるページで[なりすましメール拒否設定]をクリックします。
  2. 「リストに追加」欄で、なりすましメール拒否から救済したいメールアドレス、またはドメインを入力します。
    ※まーすやーからのメールアドレス「info-oshio@ma-suya.net」を入力して下さい。
    ※救済リストには、最大100件まで設定できます。
  3. [リストに追加]ボタンを押します
  4. リストに追加したメールアドレス(または、リストに追加したドメインを含むメールアドレス)からのメールが、なりすましメール拒否機能の対象外となります。

メールの設定によるもの(携帯メール)

インターネットからのメールを受信拒否する設定にしている場合があります。
お使いの携帯の設定をご確認ください。

メールの設定によるもの(その他)

その他、お使いのメールソフトの設定によっては、自動的にメールが迷惑メールフォルダに入っていたり、受信拒否をしたり、削除している場合があります。お使いのメールソフトの設定をご確認ください。

ウイルス検索ソフトの設定によるもの

まーすやーからの注文確認メールは、ご注文いただいた後、自動的に返信させていただいております。
ウイルス検索ソフトの一部は、そういったメールをスパムメール(迷惑メール)と判断し、受信拒否したり削除することがあります。
お使いのウイルス検索ソフトの設定をご確認ください。

メールボックスがいっぱい

お客様のサーバーのメール容量が制限を越えているため、新しいメールを受け付けないことがございます。
サーバーのメールを削除いただきますと、受信可能となります。
削除後、1〜2日待ってもメールが届かない場合は、正しく注文されてない場合があります。
再度買い物かごからご注文いただくか、メールにてご注文ください。

それでもうまくいかない場合

上記をご確認いただいても解決しない場合は、メールメールアドレスと、ご注文いただいた商品をご記入いただき、弊社までお問合せください。

ご注文はもちろん!ご質問などもお気軽にどうぞ! 平日 9:00-17:00 0120-040-155 FAXからのご注文は24時間お受付!0980-79-5161

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